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4月21日，宝马MINI就“冰淇淋事件”再次发文道歉，表示视频中4-5个“老外”是同事。并反问：事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？据透露，两名涉事工作人员目前已离职，宝马正内部复盘看是否继续回应。

从舆论反应看，大家对这样的反问式道歉不太买账。尽管起初确有个别声音将矛头对准两位工作人员，但公众普遍质疑的还是品牌的态度问题。大家都是职场过来人，宽容以待的朴素道理都懂，但这番话从一个试图迫切挽尊的企业嘴里说出来，还是将致歉的意味冲淡了不少。看似呼吁宽容员工，却搞得有几分模糊焦点、甩锅卸责的既视感。“灾难级公关，像是撅着嘴写出来的应付”，网友密集吐槽，宝马MINI这波骂挨得显然不轻。

本想平息争议，却因两次道歉引发“次生舆情”。而之所以没有得到多数人的理解，甚至遭致舆论反噬，很大程度在于品牌危机公关缺乏基本的真诚与尊重。没有谁会因为一个冰淇淋而大动干戈，公众厌恶的是背后看人下菜、区别对待的把戏。虽然从最新回应看，这当中确实有舆论误解的成分，但这样的细节，为什么不在一开始就给大家解释清楚？从事件发生，到两次道歉，宝马MINI方面的态度拉胯，结果反而在舆论泥淖中越陷越深，造成的损失又何止千万个冰淇淋？

常有人说，“心中装着消费者，企业就没有风险”，面对飞来的争议，多一些真诚，多一些尊重，品牌的形象分情感分才能稳定，企业才能长久地“家在中国”“赢在中国”。（高源）